Политика обработки данных

Заявки и переписка

При обращении через форму обрабатываются название организации, телефон или адрес почты для ответа, выбранный вид запроса: предложение по поставке, образец или обсуждение конфигурации протеза. Имя и количество изделий указываются по желанию. Мы также сохраняем дату обращения, факт согласия и версию его текста.

Эти сведения используются для ответа, уточнения условий, подготовки предложения, заключения и исполнения договора. Основание обработки заявки через форму — ваше согласие. При заключении и исполнении договора обработка может продолжаться на соответствующем основании, предусмотренном законом.

Если вы пишете напрямую по почте, мы используем контактные данные и содержание переписки для рассмотрения обращения. В заявке не нужны диагнозы, сведения о здоровье, документы или фотографии пациентов. Пожалуйста, не присылайте их.

Получение и защита данных

Для размещения сайта используется инфраструктура Yandex Cloud в России. Заявка передаётся по защищённому соединению, сохраняется в сервисе приёма и направляется в рабочий почтовый ящик order@venbase.ru. Доступ к обращениям получают оператор и уполномоченные им лица, которым он необходим для работы с заявкой. Поставщики инфраструктуры и почтовых услуг привлекаются в объёме, необходимом для работы этих сервисов.

Для ограничения повторных и автоматических отправок сервис использует технический идентификатор заявки и защищённое производное от IP-адреса. Сам адрес в записи заявки не сохраняется. Это производное удаляется при ближайшей ежечасной очистке после истечения двух суток с даты обращения. Доступ к хранилищу ограничен; применяется разделение прав и защита канала передачи.

Данные заявок не публикуются и не включаются в события аналитики. Они не используются для рекламной рассылки без отдельного основания и необходимого согласия.

Сроки хранения

В сервисе приёма срок хранения содержания заявки — 30 дней после её принятия почтовой системой оператора. Если передача в почту не завершилась или её результат требует проверки, заявка сохраняется для устранения проблемы. Общий предельный срок для записи заявки, включая её технические сведения, — 365 дней с даты обращения.

Переписка по обращениям, не завершившимся договором, хранится не более одного года после завершения общения, если нет самостоятельного законного основания продолжать хранение. Это относится к рабочей почте и её локальной копии у оператора. Документы заключённого договора хранятся в сроки, установленные применимым законодательством.

После удаления содержания заявки до истечения общего срока в 365 дней сервис может сохранять техническую запись, необходимую для предотвращения повторной отправки: идентификатор, время и защищённое контрольное значение. Имени, контакта и содержания обращения в этой записи нет. По окончании срока запись удаляется целиком.

Удаление из сервиса приёма выполняется при ближайшей ежечасной очистке после истечения соответствующего срока; между истечением срока и очисткой может пройти до одного часа.

При достижении цели, отзыве согласия или выявлении неправомерной обработки данные удаляются либо их обработка прекращается в предусмотренные законом сроки, если отсутствует другое законное основание продолжать её.

Необязательная аналитика

Если на сайте подключена Яндекс Метрика, она начинает работу после выбора «Разрешить» в уведомлении об аналитике. Цель — анализ посещаемости, использования сайта и эффективности рекламных переходов. Мы можем учитывать посещение страницы, нажатия на запрос образца или предложения, телефон и почту, а также успешное сохранение заявки.

Сервис обрабатывает сведения о посещениях и действиях, cookies и идентификаторы браузера, IP-адрес, данные устройства и браузера, источник перехода и разрешённые метки рекламной кампании. Содержание полей заявки, имена, телефоны и адреса почты в события Метрики не передаются. Запись действий через Вебвизор и автоматический сбор контактных данных для этой формы не используются.

Обработчик аналитики по поручению оператора — ООО «ЯНДЕКС». Порядок работы сервиса описан в условиях Метрики. Само разрешение аналитики не является согласием получать рекламу.

Вы можете выбрать «Отказаться» или изменить решение через «Настройки cookies» внизу страницы сайта, когда аналитика подключена. При отказе дальнейшая работа счётчика прекращается. Выбор сохраняется в браузере до 180 дней либо до обновления версии условий. Если сохранение настроек в браузере недоступно, выбор действует в пределах открытой страницы. Сведения, уже полученные до отзыва, рассматриваются отдельно по обращению оператору.

Ваши права и связь с оператором

Вы можете запросить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления при наличии предусмотренных законом оснований, а также отозвать согласие. Для этого напишите на order@venbase.ru и укажите, к какому обращению относится запрос. При необходимости мы попросим сведения, позволяющие подтвердить, что запрос поступил от самого заявителя.

Отзыв не влияет на законность обработки до его получения. Если дальнейшая обработка необходима на другом предусмотренном законом основании, мы сообщим об этом при рассмотрении запроса. Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор или суд.